「永久保証」と書かれた保証、どこまで効くのか

「永久」は期間のことで、範囲のことではない

永久保証と書かれていても、保証されるのは多くの場合「特定の物が特定の壊れ方をしたとき」に限られます。

これは保証が医院ごとの自主的な約束で、公的な制度ではないためです。だからこそ対象物・対象となる不具合・自己負担の有無が医院ごとに違い、口頭の説明だけでは後から確認しようがありません。

契約前に、保証内容が書面になっているかを聞いてみてください。

「無料でやり直します」と「作り直しは有償です」の間

同じ保証という言葉でも、費用の扱いは大きく2つに分かれます。どちらなのかを先に確認しておくと、後の想定外が減ります。

保証が効かなくなる条件は、たいてい紙の裏側に書いてある

保証が失効する条件は、多くの場合あらかじめ決められています。責められている気持ちになる話ですが、知らずに外れるより先に知っておくほうが穏やかです。

医院が閉院したら、その永久はどうなるのか

保証は原則としてその医院との約束なので、閉院や譲渡があった場合に引き継がれるかは書面の記載しだいです。聞きにくい質問ですが、事前に確認しておいて失礼にあたる内容ではありません。

当サイトで2,213院を分析し、そのうち1,557院の公式サイトを深く解析したところ、保証の詳細まで公開している医院は多くありませんでした。つまりサイトを読み込むより、その場で「引き継ぎについて書かれた部分はありますか」と紙を指して聞くほうが早い、というのが実情です。

値段を疑っていると思われずに、保証の話を切り出すには

保証の質問は、診察台ではなく予約時や受付、あるいは治療方針の説明の場で聞くほうが通りやすくなります。診察台の上は治療の流れが動いている時間で、書面を出して確認する余裕がとりにくいためです。

切り出し方は「疑っている」ではなく「長く使いたい」に寄せると自然です。たとえば「これを長く使いたいので、保証の紙をいただけますか」。

なお、治療の費用そのものをどう比較するかは別の記事で扱っています。

治療を決める前に確認したいこと

診察時に聞きづらいことほど、先に整理しておくと相談しやすくなります。気になるものをメモして、受診時に確認してみてください。